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| Oficina Store Rambla Egara de Terrassa. foto: Jordi Play |
La entidad abrió su primera oficina En el mes de noviembre del año 2013 y actualmente ya cuenta con 17 repartidas por todo el territorio español. Son oficinas con un horario más amplio que el de una oficina convencional y con una organización más eficiente, ya que disponen de zonas diferenciadas: una, para la atención personalizada y especializada; otra, en la parte central, con soportes tecnológicos y elementos interactivos, y un espacio dedicado al escaparatismo.
Además, CaixaBank ha desarrollado un segundo modelo: las oficinas Store, que comparten el concepto de innovación de las oficinas A, pero están pensadas para zonas comerciales de los centros urbanos, con una superficie más reducida. En Terrassa, la entidad tiene una oficina Store, ubicada en la Rambla de Egara, 191, que abrió sus puertas en febrero de este año. En total, CaixaBank suma 12 oficinas Store, siete de ellas en Cataluña.
Mejorar la experiencia de los clientes
La entidad pretende mejorar la experiencia y la satisfacción de los clientes y el nuevo concepto de oficina permite a CaixaBank estar más cerca de los clientes y fortalecer la relación con ellos, la calidad y la excelencia en el servicio. El proyecto de oficinas A y Store, pionero en el sector, supone una transformación de la oficina bancaria tradicional para generar una verdadera experiencia de marca y la oficina llega a ser un referente en su ciudad.
Con ellas, comienza un nuevo modelo de relación con el cliente, que refuerza y sitúa a CaixaBank como referente en innovación y calidad de servicio. El modelo de oficinas A y Store intenta dar respuesta a los nuevos comportamientos y necesidades de los consumidores y aproximarse al mundo del comercio "retail", buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina.
CaixaBank apuesta por ser un banco cercano y accesible para los clientes a través de la más amplia red comercial de España y de una potente oferta multicanal, con la red de cajeros más extensa y el mayor número de clientes digitales activos del país. La entidad también ha aplicado la innovación en la atención personal al cliente a través del equipo humano y por ello ha desarrollado este nuevo concepto de oficina.