Ferrocarriles de la Generalidad de Cataluña traslada el Centro de Atención al Cliente dentro de la estación de Pl. Cataluña. El nuevo centro se encontrará, a partir de mañana jueves 10 de septiembre, en el vestíbulo Pelai-Bergara, junto al acceso de la calle Pelai.

El nuevo espacio cuenta con una superficie total de 118,5 m2 y se distribuye en tres espacios: una sala de espera que hasta ahora no tenía, una zona de atención al cliente y un almacén de objetos perdidos. La zona de atención al cliente dispone de un mostrador con 3 puestos de trabajo, uno de ellos adecuado para la atención de personas con silla de ruedas. Todo ello permite a Ferrocarriles disponer de un espacio más amplio, cómodo y adecuado para dar un mejor servicio a los usuarios que tengan que realizar gestiones en el Centro de Atención al Cliente.

La adecuación del espacio libre que queda en el vestíbulo Rambla, donde hasta ahora estaba el Centro de Atención al Cliente, permitirá ganar espacio en el vestíbulo y mejorar su funcionalidad y los flujos de circulación de los viajeros en la entrada / salida de la estación y en la adquisición de títulos de viajes en las máquinas de venta de billetes, ubicando todas las máquinas en una misma zona.

El nuevo Centro de Atención al Cliente estará operativo a partir de mañana jueves, con horario de lunes a viernes, de 08.00ha 20.00h, sin interrupción.

FGC cuenta con dos Centros de Atención al Cliente: el de la estación de Pl. Cataluña en la línea Barcelona-Vallès, y otro en la estación de Pl. España de la línea Llobregat-Anoia. Estos centros dan información y respuesta a cualquier consulta que tenga el viajero sobre la red principal de trenes; resuelven las reclamaciones de los usuarios de forma personalizada; atienden las incidencias en la venta / validación de billetes; gestionan la venta y adquisición de billetes; y llevan la gestión de los Objetos Perdidos que se encuentran en FGC.