Según ha destacado la presidenta del ICD, Teresa M. Pitarch, "es muy importante dar a conocer la existencia de este servicio para que todas las mujeres que se encuentren en una situación de violencia machista, en cualquiera de sus manifestaciones, pueda utilizarlo ". Pitarch también ha subrayado que "el 900900120 es un servicio totalmente confidencial, el primer recurso donde llamar, ya que da acceso a un equipo de profesionales de la abogacía, la psicología, el trabajo social y la medicina, deriva a los servicios de la Red de intervención integral contra la violencia machista y, en las situaciones más extremas, contacta con los servicios de emergencias policiales y de salud ".
El 70,4% de las llamadas al servicio son efectuadas por la propia mujer, el 27,2% para un familiar o persona cercana, y el 2,4 por una persona en el ámbito de su profesión. En cuanto a la edad, la franja entre 31 y 40 años es la que suma más llamadas: 2.069 (36,7%). En segundo lugar se encuentran las llamadas efectuadas por personas entre 41 y 50 años, 1.602 (28,4%), y seguidamente las personas en la franja de edad entre 19 y 30 años, que efectúan el 16,9% de las llamadas (953).
Mayoritariamente, el 94,2% de las llamadas han sido por violencia machista en el ámbito de la pareja. El resto se trata de llamadas por situaciones de violencia machista en el ámbito familiar (177 llamadas), social comunitaria (136) y laboral (16). Por demarcaciones, 4.236 llamadas proceden de las comarcas de Barcelona; del Camp de Tarragona en proceden 528; de Girona 370; de las Comarcas Centrales 227; de Poniente 185; 70 de las Tierras del Ebro; y 15 del Alt Pirineu y Aran.
La Línea 900900120 atendió a lo largo del año pasado un total de 10.432 llamadas. Destaca en los últimos años la tendencia a aumentar el número de llamadas efectuadas por familiares y personas cercanas a la víctima. La atención es gratuita y permanente a lo largo de todos los días del año y facilita la comunicación en 124 lenguas.
Las actuaciones de sensibilización del ICD contra la violencia machista incluyen la distribución de materiales para difundir el teléfono 900900120. Las entidades, instituciones, colectivos o personas que en el marco de alguna actuación contra la violencia machista quieran hacer difusión los pueden solicitar a la ICD.